Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży maszyn, urządzeń i części zamiennych (zwanych dalej „Produktami”) przez Full Maszyny Budowlane sp. z o.o. oraz zasady korzystania ze strony internetowej i platformy sprzedażowej, składania zamówień, dostawy, płatności, a także procedury reklamacyjne i zasady odstąpienia od umowy.

I. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Sprzedawca – Full Maszyny Budowlane sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Bruszewska 20, 03-046 Warszawa, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla M.ST. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000060232, NIP: 5242320024, REGON: 016156920, adres e-mail: full@full.com.pl, numer telefonu: +48 22 819 40 40.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która zawiera Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą. Klientem może być Konsument lub Przedsiębiorca.  
  3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej (Umowy Sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.  
  4. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem.
  5. Regulamin – niniejszy Regulamin sprzedaży.
  6. Platforma Sprzedażowa (Sklep Internetowy) – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem www.full.com.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia.
  7. Produkt – maszyny budowlane, urządzenia, części zamienne i akcesoria prezentowane przez Sprzedawcę i będące przedmiotem Umowy Sprzedaży. Produkty mogą być nowe lub używane, jeśli są używane jest to każdorazowo wskazane w opisie Produktu.
  8. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, na warunkach określonych w Regulaminie i Zamówieniu.
  9. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. z 2024 r. poz. 853 z późn. zm.).
  10. Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z 2024 r. poz. 179 z późn. zm.). Dotyczy umów zawieranych z Konsumentami, w szczególności na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
  11. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj, ilość i cechy Produktu oraz warunki dostawy i płatności.
  12. Trwały Nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.  

II. Postanowienia ogólne

2.1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania Umów Sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem, w tym składania Zamówień, dostawy Produktów, płatności, prawa do odstąpienia od umowy, a także procedury reklamacyjne dotyczące wad Produktów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2.2. Sprzedaż Produktów może odbywać się za pośrednictwem Platformy Sprzedażowej, telefonicznie, mailowo lub w siedzibie Sprzedawcy. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich kanałów sprzedaży, chyba że wyraźnie zastrzeżono inaczej.
2.3. Informacje o Produktach podane na stronie internetowej, w katalogach lub innych materiałach informacyjnych Sprzedawcy stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
2.4. Korzystanie z Platformy Sprzedażowej jest możliwe pod warunkiem spełnienia wymagań technicznych niezbędnych do korzystania z systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Sprzedawca (dostęp do Internetu, przeglądarka internetowa, aktywne konto poczty elektronicznej).
2.5. Klient zobowiązany jest do korzystania z Platformy Sprzedażowej i kontaktu ze Sprzedawcą w sposób zgodny z prawem, postanowieniami Regulaminu oraz zasadami współżycia społecznego.

III. Zasady Korzystania z Platformy Sprzedażowej

3.1. Korzystanie z Platformy Sprzedażowej może wymagać dokonania rejestracji. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i akceptację formularza rejestracyjnego dostępnego na Platformie Sprzedażowej.
3.2. Warunkiem rejestracji jest wyrażenie zgody na treść niniejszego Regulaminu oraz podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe w formularzu.
3.3. Sprzedawca może pozbawić Klienta prawa do korzystania z Platformy Sprzedażowej lub ograniczyć jego dostęp do jej zasobów, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, w szczególności gdy Klient podał dane niezgodne z prawdą, naruszył dobra osobiste innych Klientów lub Sprzedawcy, albo dopuścił się innych zachowań niezgodnych z przepisami prawa lub godzących w dobre imię Sprzedawcy. Osoba pozbawiona prawa do korzystania z Platformy Sprzedażowej nie może dokonać ponownej rejestracji bez zgody Sprzedawcy.
3.4. Klient zobowiązany jest w szczególności do:
a) niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa;
b) korzystania z Platformy Sprzedażowej w sposób nie zakłócający jej funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie złośliwego oprogramowania lub urządzeń;
c) niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie niezamówionej informacji handlowej (spam);
d) korzystania z Platformy Sprzedażowej w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów oraz dla Sprzedawcy;
e) korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Platformy Sprzedażowej jedynie w zakresie własnego użytku związanego z zapoznawaniem się z ofertą Sprzedawcy;
f) korzystania z Platformy Sprzedażowej w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet. 1
3.5. Wszystkie treści udostępnione przez Sprzedawcę na Platformie Sprzedażowej (w tym zdjęcia, opisy Produktów, teksty, grafiki) są chronione prawami autorskimi. Żaden z zamieszczonych materiałów ani jego część nie może być kopiowana, modyfikowana, dystrybuowana, publikowana ani wykorzystywana w żadnej formie i przy użyciu żadnych środków bez uprzedniego pisemnego zezwolenia Sprzedawcy.

IV. Procedura Zawierania Umowy Sprzedaży

4.1. W celu zawarcia Umowy Sprzedaży Klient składa Zamówienie. Składanie Zamówienia może odbywać się online poprzez Platformę Sprzedażową, telefonicznie lub mailowo.
4.2. Składając Zamówienie, Klient określa wybrany Produkt lub Produkty, ich ilość oraz podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (dane Klienta, adres dostawy, preferowana metoda płatności).
4.3. W przypadku zamówień składanych online, wybór Produktów następuje poprzez dodanie ich do koszyka, a następnie wypełnienie formularza zamówienia i jego elektroniczne przesłanie.
4.4. W przypadku zamówień na maszyny budowlane o znacznej wartości, Sprzedawca może wymagać dodatkowego potwierdzenia Zamówienia w formie pisemnej lub e-mailowej po uzgodnieniu szczegółów (np. specyfikacji, terminu dostawy, kosztów transportu).
4.5. Wysłanie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą.
4.6. Po otrzymaniu Zamówienia, Sprzedawca potwierdza jego otrzymanie. Następnie Sprzedawca weryfikuje dostępność Produktu i potwierdza przyjęcie Zamówienia do realizacji (lub informuje o braku możliwości jego realizacji) poprzez przesłanie stosownej wiadomości na adres e-mail Klienta lub w innej uzgodnionej formie. Przyjęcie Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę jest równoznaczne z zawarciem Umowy Sprzedaży.
4.7. Umowa Sprzedaży zawierana jest w języku polskim, zgodnie z polskim prawem i postanowieniami Regulaminu.

V. Dostawa Produktów

5.1. Dostawa Produktów odbywa się na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
5.2. Dostawa maszyn budowlanych wymaga specjalistycznego transportu, którego organizacja i koszty są uzgadniane indywidualnie z Klientem dla każdego Zamówienia. Informacja o kosztach transportu zostanie przedstawiona Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży. Koszty transportu ponosi Klient, chyba że strony pisemnie ustaliły inaczej.
5.3. W przypadku dostawy części zamiennych lub mniejszych urządzeń, Sprzedawca może korzystać z usług firm kurierskich lub transportu własnego. Koszty dostawy są wówczas ustalane zgodnie z cennikiem Sprzedawcy lub przewoźnika i podawane Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży. Koszty te ponosi Klient, chyba że ustalono inaczej.
5.4. Czas realizacji Zamówienia i dostawy Produktu jest uzgadniany indywidualnie z Klientem i potwierdzany przez Sprzedawcę. Może on zależeć od dostępności Produktu, jego specyfikacji oraz miejsca dostawy.
5.5. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia Produktu w momencie dostawy w obecności przewoźnika. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych, Klient powinien sporządzić protokół szkody podpisany przez Klienta i przewoźnika. Jest to istotne dla rozpatrzenia ewentualnych reklamacji dotyczących uszkodzeń powstałych podczas transportu. Brak protokołu szkody nie wyklucza możliwości dochodzenia roszczeń, ale może znacznie utrudnić ich udowodnienie.
5.6. Dowód zakupu (faktura VAT) jest dostarczany Klientowi wraz z Produktem lub przesyłany elektronicznie na wskazany adres e-mail.

VI. Ceny i Metody Płatności

6.1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i mogą być cenami netto lub brutto (zawierającymi podatek VAT). Informacja o tym, czy cena jest ceną netto czy brutto oraz jaka jest stawka VAT, jest każdorazowo jasno określona przy ofercie Produktu lub w potwierdzeniu Zamówienia.
6.2. Sprzedawca akceptuje następujące metody płatności:
a) Przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu Zamówienia lub na fakturze pro forma/VAT.
b) Podmiotem świadczącym obsługę płatności online za pośrednictwem Przelewy24 jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Pastelowa 8, 60-198. Dostępne formy płatności: szybkie przelewy, blik, karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro. Możliwa jest również płatność za pobraniem.
6.3. W przypadku zamówień na Produkty o znacznej wartości, Sprzedawca może wymagać wpłaty zaliczki lub przedpłaty w ustalonej wysokości. Warunki płatności są każdorazowo ustalane przed zawarciem Umowy Sprzedaży i potwierdzane w Zamówieniu/Umowie.
6.4. Datą dokonania płatności jest data zaksięgowania środków na rachunku bankowym Sprzedawcy lub data potwierdzenia płatności przez operatora płatności.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość (np. poprzez Platformę Sprzedażową, telefonicznie, mailowo) lub poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedawcy, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
7.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie Produktu. W przypadku umowy obejmującej wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
7.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą na adres Sprzedawcy: Full Maszyny Budowlane sp. z o.o., Bruszewska 20, 03-046 Warszawa lub pocztą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy: full@full.com.pl). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
7.4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
7.5. Skutki odstąpienia od umowy:
a) W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
b) Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni. Produkt należy zwrócić na adres siedziby Sprzedawcy: Full Maszyny Budowlane sp. z o.o., Bruszewska 20, 03-046 Warszawa.
c) Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument. Ze względu na gabaryty, wagę i specyfikę maszyn budowlanych, koszt zwrotu Produktu może być znacząco wyższy niż koszt zwykłej przesyłki pocztowej i wymagać organizacji transportu specjalistycznego. Szacowane koszty zwrotu, w zależności od wagi, gabarytów i miejsca dostawy, mogą wynosić od [podać szacunkowy zakres kosztów lub metodę ich obliczenia/ustalenia] do [podać szacunkowy górny zakres lub informację, że koszt jest bardzo wysoki]. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W przypadku maszyn budowlanych, każde użycie maszyny w celach innych niż jej oględziny i sprawdzenie funkcjonalności w sposób typowy jak w salonie sprzedaży lub na placu Sprzedawcy, a w szczególności jej użycie w pracach budowlanych, ziemnych itp., spowoduje znaczne zmniejszenie jej wartości, za które Konsument będzie ponosił odpowiedzialność finansową.

7.6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
a) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. maszyna specjalnie zmodyfikowana lub skonfigurowana na życzenie Konsumenta);
b) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
c) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
d) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy;
e) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
f) zawartej w drodze aukcji publicznej;
g) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt niedostępny w regularnej ofercie Sprzedawcy, sprowadzany na specjalne zamówienie Konsumenta spoza stałego magazynu Sprzedawcy.


7.7. Prawo odstąpienia od umowy na podstawie Ustawy o Prawach Konsumenta nie przysługuje Klientowi będącemu Przedsiębiorcą, niezależnie od sposobu zawarcia umowy (na odległość czy w lokalu przedsiębiorstwa). 

VIII. Reklamacje dotyczące Produktów

8.1. Sprzedawca odpowiada za wady Produktu na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego dotyczących rękojmi (art. 556 i nast. KC). Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi obejmuje wady fizyczne i wady prawne Produktu.
8.2. Reklamacja przez Konsumenta:
a) Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Konsumenta, jeżeli Produkt ma wadę fizyczną lub prawną istniejącą w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Konsumenta lub wynikłą z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.
b) Wada fizyczna polega na niezgodności Produktu z umową. W szczególności Produkt jest niezgodny z umową, jeżeli: został Konsumentowi wydany w stanie niezupełnym. nie ma właściwości, które Produkt tego rodzaju powinien mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia; nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Konsumenta, w tym przedstawiając próbkę lub wzór; nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jego przeznaczenia;
c) Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Produktu Konsumentowi. Dla Produktów używanych, odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Konsumenta może zostać ograniczona do jednego roku od dnia wydania Produktu, o czym Konsument jest informowany przed zawarciem umowy.
d) Jeżeli Produkt ma wadę, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta wymieni Produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Produkt był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Produktu na wolny od wad lub usunięcia wady. Konsument może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany Produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.
e) Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
f) Konsument, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć Produkt wadliwy do miejsca wskazanego przez Sprzedawcę (jeśli jest to możliwe i racjonalne ze względu na gabaryty i wagę Produktu). Jeżeli ze względu na charakter Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Konsumenta byłoby nadmiernie utrudnione, Konsument obowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje. Ze względu na specyfikę maszyn budowlanych, inspekcja i ewentualna naprawa gwarancyjna/rękojmia często odbywa się w miejscu postoju maszyny, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą. Koszty dojazdu serwisu lub transportu maszyny do punktu serwisowego Sprzedawcy w ramach rękojmi ponosi Sprzedawca, o ile wada została potwierdzona i roszczenie jest zasadne.
8.3. Reklamacja przez Przedsiębiorcę:
a) Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne Produktu na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym.
b) Szczególne zasady dla Przedsiębiorców: Przedsiębiorca traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Produktu w czasie i w sposób przyjęty przy Produktach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu (art. 563 KC).
c) Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy jest ograniczona do roku od dnia wydania Produktu, chyba że w umowie indywidualnej ustalono inaczej. W umowach B2B, odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być również ograniczona lub wyłączona, o ile przepisy prawa na to zezwalają i zostało to wyraźnie uzgodnione w Umowie Sprzedaży.
d) Uprawnienia Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi to żądanie usunięcia wady lub wymiany Produktu na wolny od wad. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy jest możliwe tylko w szczególnych przypadkach określonych w KC, a w przypadku wad nieistotnych – nie jest możliwe odstąpienie od umowy.
e) Postanowienia dotyczące kosztów transportu Produktu wadliwego w ramach rękojmi (jak w pkt. 8.2.f)) mają odpowiednie zastosowanie do Przedsiębiorców, o ile w indywidualnej umowie nie ustalono inaczej.
8.4. Procedura składania reklamacji (dla Konsumentów i Przedsiębiorców):
a) Reklamacja powinna zostać złożona na piśmie lub w formie elektronicznej na adres Sprzedawcy (Full Maszyny Budowlane sp. z o.o., Bruszewska 20, 03-046 Warszawa lub na adres e-mail: full@full.com.pl).
b) W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: danych Klienta, opisu wady (co najmniej), żądania związanego z wadą, danych kontaktowych. Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu Produktu lub jego kopię (np. fakturę).
c) Sprzedawca rozpatrzy reklamację w możliwie najkrótszym terminie. W przypadku Konsumenta, Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Konsumenta dotyczącego wymiany Produktu lub usunięcia wady albo obniżenia ceny (jeśli żądanie to dotyczy obniżenia ceny o konkretną kwotę) w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do tego żądania w ww. terminie, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
d) Sposób rozpatrzenia reklamacji i dalsze postępowanie (naprawa, wymiana, zwrot środków itp.) będą uzgadniane z Klientem po zapoznaniu się przez Sprzedawcę z wadą.

IX. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

9.1. W przypadku sporu ze Sprzedawcą, Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Do najważniejszych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów należą:
a) Zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub postępowania polubownego (przed stałym sądem polubownym).
b) Zwrócenie się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
c) Skorzystanie z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Jest to platforma do internetowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami na szczeblu UE.
9.2. Informacje na temat procedur pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
9.3. Sprzedawca oświadcza, że nie wyraża zgody na udział w postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. W przypadku braku zgody, Klient będący Konsumentem może dochodzić roszczeń wyłącznie na drodze sądowej.
9.4. Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie sporów z Konsumentami. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzygane są na drodze sądowej przed sądem właściwym ze względu na siedzibę Sprzedawcy (Sąd Rejonowy dla M.ST. Warszawy w Warszawie).

X. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

10.1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Platformy Sprzedażowej.
10.2. Klient może zgłaszać nieprawidłowości w działaniu Platformy drogą pisemną lub elektroniczną na adres e-mail: full@full.com.pl.
10.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis problemu.
10.4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.

XI. Postanowienia Końcowe

11.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o Prawach Konsumenta (w odniesieniu do Konsumentów).
11.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu. O zmianach Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez publikację zmienionego Regulaminu na stronie internetowej Platformy Sprzedażowej oraz poprzez przesłanie informacji o zmianach na adres e-mail Klienta (jeśli Klient posiada konto lub dokonał zakupu online). Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od daty powiadomienia o zmianie, chyba że przepisy prawa powszechnie obowiązującego wymagają krótszego terminu. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia dotychczasowego Regulaminu.
11.3. W przypadku, gdyby którekolwiek postanowienie Regulaminu zostało uznane za nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
11.4. Ewentualne spory wynikające z Umowy Sprzedaży, w przypadku gdy Klientem jest Przedsiębiorca, zostają poddane rozstrzygnięciu sądu właściwego ze względu na siedzibę Sprzedawcy (Sąd Rejonowy dla M.ST. Warszawy w Warszawie).
11.5. Ewentualne spory wynikające z Umowy Sprzedaży zawartej z Konsumentem podlegają rozstrzygnięciu sądów powszechnych właściwych zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
11.6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 29.04.2025 r.